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Nous voulons que vous puissiez essayer HUGSAFER sereinement.
Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retourner le produit.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous transmettrons ensuite les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis.
Afin de pouvoir être retourné, le produit doit :
être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de retour ;
ne pas avoir été endommagé, modifié, lavé ou utilisé de manière excessive ;
être retourné avec ses accessoires et éléments fournis lors de la livraison, dans la mesure du possible.
Vous pouvez naturellement manipuler et essayer le produit de manière raisonnable afin de vérifier qu’il vous convient.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d’erreur de notre part.
Nous recommandons d’effectuer le retour avec un envoi permettant le suivi du colis. HUGSAFER ne peut être tenu responsable d’un colis retourné qui ne nous serait pas parvenu.
Une fois le produit retourné et réceptionné, nous vérifions son état.
Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.
Pour les clients situés dans l’Union européenne, les droits légaux applicables en matière de rétractation restent pleinement réservés.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à hugsafer@gmail.com, en joignant votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photos permettant d’identifier le problème.
Nous vous proposerons une solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Dans ce cas, les frais nécessaires au retour du produit sont pris en charge par HUGSAFER.
Les droits légaux du client relatifs aux produits défectueux restent réservés.
Les consommateurs situés dans l’Union européenne disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier leur décision.
Après nous avoir informés de leur décision de se rétracter, ils disposent de 14 jours pour retourner les marchandises.
Les frais directs de retour restent à leur charge, sauf disposition contraire ou produit défectueux.
En cas de rétractation valable, les sommes légalement remboursables, y compris les frais de livraison standard lorsqu’ils ont été facturés, sont remboursées conformément à la législation applicable. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.