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Dernière mise à jour : 01/09/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s’appliquent aux commandes effectuées sur hugsafer.ch.
Le site HUGSAFER est exploité par :
Christian Nsuka – entreprise individuelle
Adresse : Rue des Amandiers 15, 1950 Sion, Suisse
E-mail : hugsafer@gmail.com
Site : hugsafer.ch
Dans les présentes CGV, les termes « HUGSAFER », « nous », « notre » et « nos » désignent l’exploitant de la boutique.
Toute commande passée sur hugsafer.ch implique l’acceptation des présentes CGV.
Avant de finaliser sa commande, le client a la possibilité de prendre connaissance des présentes conditions ainsi que des autres politiques applicables, notamment notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique de confidentialité.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Les dispositions impératives de protection du consommateur prévues par la législation applicable restent réservées.
HUGSAFER commercialise notamment des produits de puériculture et des solutions de portage d’appoint pour enfants.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit, notamment les informations relatives à son utilisation, ses matériaux ainsi que, lorsqu’elles sont applicables, les limites d’âge, de poids et les prérequis d’utilisation.
Le client doit prendre connaissance des instructions et consignes de sécurité fournies avec le produit avant son utilisation et les respecter.
Le produit doit être utilisé :
uniquement pour l’usage auquel il est destiné ;
conformément aux instructions fournies ;
dans les limites d’utilisation indiquées ;
avec les systèmes de maintien et réglages correctement positionnés.
En cas de détérioration, d’anomalie ou de doute concernant la sécurité du produit, son utilisation doit être interrompue et HUGSAFER doit être contacté.
Le confort et l’ajustement peuvent varier selon la morphologie du parent et de l’enfant, le réglage, le poids de l’enfant et les conditions d’utilisation.
Les photographies sont réalisées afin de représenter le produit aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur peuvent néanmoins apparaître selon l’écran utilisé.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit commandé devenait exceptionnellement indisponible après validation de la commande, le client en serait informé dans les meilleurs délais.
Lorsque nous ne pouvons pas fournir le produit commandé, le client pourra obtenir le remboursement des sommes correspondantes ou accepter une solution alternative lorsqu’une telle solution lui est proposée.
Avant de finaliser sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, le prix, les éventuels frais supplémentaires et les informations de livraison.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment de son nom et de son adresse de livraison.
Après validation du paiement, un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l’adresse électronique communiquée par le client.
HUGSAFER peut exceptionnellement refuser ou annuler une commande notamment en cas :
de paiement refusé ;
de suspicion raisonnable de fraude ;
d’indisponibilité du produit ;
d’erreur manifeste de prix ou de configuration du site.
Lorsqu’une commande déjà payée est annulée par HUGSAFER, les sommes concernées sont remboursées.
Le client souhaitant modifier ou annuler sa commande doit nous contacter le plus rapidement possible à :
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou transmise pour expédition, nous ferons notre possible pour effectuer la modification ou l’annulation demandée.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler. Le client pourra alors, lorsque les conditions sont remplies, utiliser la procédure de retour applicable après réception.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
Pour les clients suisses, les prix sont affichés en francs suisses (CHF). Pour les autres marchés, une autre devise peut être proposée lorsqu’elle est disponible sur le site.
Le prix total de la commande ainsi que les éventuels frais de livraison, taxes ou autres frais facturés lors de l’achat sont affichés avant la validation définitive du paiement.
HUGSAFER peut modifier ses prix à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà validées.
Les promotions sont applicables pendant la période et selon les conditions indiquées sur le site.
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables et doivent être appliqués avant la validation du paiement.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage en caisse.
Le paiement est traité par des prestataires de paiement sécurisés. HUGSAFER ne conserve pas directement les données complètes des cartes bancaires utilisées lors de la transaction.
Une commande peut être refusée ou annulée lorsque le paiement n’est pas autorisé ou lorsqu’une transaction présente des indices raisonnables de fraude.
Les pays desservis, modes de livraison, tarifs et délais estimatifs applicables sont indiqués sur le site et/ou lors du passage en caisse.
Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne le retour d’un colis, des frais liés à une nouvelle expédition peuvent être demandés au client, sauf lorsque l’erreur est imputable à HUGSAFER.
Les délais de livraison indiqués correspondent aux estimations disponibles au moment de la commande. Des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent exceptionnellement entraîner un retard.
En cas de retard important, de colis bloqué ou de non-réception, le client peut contacter :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et proposerons une solution appropriée conformément à la situation et aux droits applicables.
Pour les livraisons internationales, les éventuelles taxes, droits d’importation ou frais qui ne sont pas déjà inclus dans le montant payé lors de la commande sont indiqués lorsque cela est applicable et connu avant la conclusion de la vente.
HUGSAFER accorde volontairement une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Le client qui souhaite utiliser cette garantie doit nous contacter dans ce délai à :
Le produit devra ensuite nous être retourné conformément aux instructions communiquées.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf notamment en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d’erreur imputable à HUGSAFER.
Les consommateurs situés dans l’Union européenne disposent du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance, notamment d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier leur décision de se rétracter.
Les droits obligatoires des consommateurs européens restent pleinement applicables.
Les conditions complètes, la procédure et les modalités de remboursement sont décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.
Si le produit reçu présente un défaut, a été endommagé lors du transport ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à nous contacter dès que possible à :
Afin de nous permettre de traiter rapidement la demande, il est recommandé d’indiquer :
le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies lorsque celles-ci permettent d’identifier le défaut ou le dommage.
Selon la situation et conformément aux droits applicables, une solution appropriée pourra notamment prendre la forme d’un remplacement, d’une réparation lorsque celle-ci est pertinente, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.
Lorsque le défaut ou l’erreur est imputable à HUGSAFER, les frais nécessaires au retour du produit ne sont pas supportés par le client.
La garantie commerciale de retour de 14 jours ne limite pas les droits légaux dont le client peut bénéficier en présence d’un produit défectueux ou non conforme.
HUGSAFER attache une importance particulière à la sécurité des produits destinés aux enfants.
Le client doit utiliser le produit conformément aux instructions, avertissements et limites d’utilisation qui l’accompagnent.
Dans la mesure permise par la loi, HUGSAFER ne peut être tenue responsable des conséquences résultant notamment :
d’une utilisation contraire aux instructions ;
du non-respect des limites d’utilisation ou avertissements ;
d’une modification du produit par l’utilisateur ;
d’une utilisation après apparition d’un dommage ou d’une anomalie manifeste ;
d’un entretien contraire aux instructions fournies.
Ces dispositions ne limitent ni n’excluent une responsabilité lorsqu’une telle limitation ou exclusion est interdite par la législation applicable.
En particulier, elles ne portent pas atteinte aux droits impératifs liés à la sécurité des produits, à la responsabilité du fait des produits ou à la protection des consommateurs.
Si HUGSAFER identifie ou est informée d’un problème susceptible d’affecter la sécurité d’un produit commercialisé, elle prendra les mesures appropriées conformément à la législation applicable.
Le client est invité à suivre toute instruction de sécurité, demande d’arrêt d’utilisation, correction ou éventuel rappel qui lui serait communiqué.
En cas d’incident ou de préoccupation relative à la sécurité d’un produit, le client peut nous contacter à :
Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour ou un problème d’utilisation, le service client peut être contacté à :
ou via le formulaire de contact disponible sur hugsafer.ch lorsqu’il est proposé.
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable.
Certaines informations peuvent être transmises aux prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique et à l’exécution du contrat, notamment les prestataires de paiement, Shopify, les services de livraison et autres fournisseurs techniques concernés.
Pour connaître les données collectées, leurs finalités, les prestataires concernés et les droits dont dispose l’utilisateur, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Les textes, photographies, vidéos, illustrations, logos, marques, éléments graphiques et autres contenus créés ou détenus par HUGSAFER sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation commerciale non autorisée de ces éléments est interdite, sous réserve des utilisations autorisées par la loi.
Nous privilégions toujours la recherche d’une solution amiable.
En cas de question ou de réclamation, le client est invité à contacter préalablement :
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur éventuellement applicables dans le pays de résidence du client.
Le choix du droit suisse ne prive pas un consommateur des droits impératifs dont il bénéficie lorsque la législation applicable prévoit qu’ils ne peuvent être écartés contractuellement.
La compétence des tribunaux est déterminée conformément aux règles impératives applicables. Les présentes conditions n’ont notamment pas pour objet de priver un consommateur de la possibilité de saisir le tribunal compétent de son domicile lorsqu’un tel droit lui est accordé.
HUGSAFER ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité temporaire d’exécuter une obligation directement causée par un événement exceptionnel échappant raisonnablement à son contrôle, notamment une interruption majeure des transports, une catastrophe naturelle, un conflit ou une mesure prise par une autorité publique.
Cette disposition ne limite pas les droits impératifs dont dispose le consommateur, notamment lorsque la commande ne peut finalement pas être exécutée.
Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient applicables dans la mesure permise par la loi.
Le fait pour HUGSAFER de ne pas exercer immédiatement un droit prévu par les présentes conditions ne constitue pas une renonciation définitive à ce droit.
HUGSAFER peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte notamment d’une évolution de son activité, de ses services ou de la législation.
Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
Les CGV applicables à chaque commande restent celles en vigueur au moment où celle-ci a été passée.